L'e-mail reste l'un des canaux de vente en ligne offrant le meilleur retour sur investissement. Mais sans segmentation adéquate, les campagnes peuvent être plus néfastes qu'utiles. Une marque a ainsi bombardé l'ensemble de sa liste de contacts, ce qui a entraîné un faible engagement et une augmentation des désabonnements.
Le défi :
L'absence de segmentation impliquait que les messages n'étaient pas pertinents pour les différents groupes de clients. Cela a entraîné une baisse des taux d'ouverture, une baisse des clics et une érosion de la confiance des clients.
L'objectif :
La marque avait besoin d'une stratégie de courrier électronique plus intelligente qui :
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Audiences segmentées par comportement et par valeur
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Contenu personnalisé pour la pertinence
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Amélioration des indicateurs de délivrabilité et d'engagement
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Augmentation des revenus par envoi de campagne
La solution :
Domani a reconstruit le programme Klaviyo avec une segmentation avancée :
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Groupes comportementaux : segmentés par récence, fréquence et valeur monétaire (RFM).
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Flux du cycle de vie : flux personnalisés pour les clients nouveaux, à risque et fidèles.
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Optimisation de campagne : lignes d'objet affinées, heures d'envoi et créativité pour un engagement plus élevé.
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Nettoyage de la délivrabilité : suppression des abonnés désengagés pour protéger la réputation de l'expéditeur.
Le résultat :
Les performances des campagnes se sont considérablement améliorées : taux d'ouverture et de clics plus élevés, désabonnements en baisse et revenus par destinataire accrus. La marque a désormais pu envoyer moins d'e-mails tout en générant plus de revenus, grâce à des abonnés plus satisfaits.