Le e-commerce est pratique, mais il manque souvent de la dimension humaine des achats en magasin. Une marque a souhaité combler ce manque en proposant des consultations personnalisées en ligne, permettant ainsi aux clients d'entrer directement en contact avec des experts produits.
Le défi :
Les clients avaient besoin de conseils sur l'adéquation et le choix des produits, mais il n'existait aucun mécanisme d'interaction personnelle en temps réel. Cela a entraîné des hésitations et des abandons de panier pour des produits très prisés.
L'objectif :
La marque souhaitait reproduire l'expérience en magasin en ligne en :
-
Proposer des séances de shopping virtuelles individuelles
-
Permettre des démonstrations de produits en direct
-
Accroître la confiance dans les achats
-
Augmenter les conversions et les valeurs moyennes des commandes
La solution :
Domani a mis en œuvre un programme d'achat virtuel directement dans Shopify :
-
Système de réservation : les clients peuvent planifier des consultations individuelles.
-
Shopping en direct : les experts produits ont guidé les clients via un appel vidéo, répondant aux questions et présentant les produits en temps réel.
-
Paiement fluide : les clients peuvent acheter pendant ou immédiatement après la session, sans quitter la plateforme.
-
Intégration avec CRM : Données clients capturées pour personnaliser les communications futures.
Le résultat :
Le shopping virtuel est devenu un puissant outil de conversion. Les clients ayant participé aux sessions ont enregistré des taux de conversion et un panier moyen nettement supérieurs à ceux des visiteurs classiques du site. Au-delà des ventes, le programme a permis de renforcer les liens avec la marque et d'accroître la satisfaction client.