Acquérir de nouveaux clients coûte cher, mais fidéliser les clients existants est bien plus rentable. Une marque Shopify rencontrait des difficultés à gérer ses taux de renouvellement et souhaitait fidéliser ses clients ponctuels.
Le défi :
Malgré une offre produit solide, la fidélisation était faible. Les clients n'avaient aucune raison de revenir après leur premier achat. La marque avait besoin d'un programme récompensant la fidélité et encourageant l'engagement à long terme.
L'objectif :
L'objectif était de lancer un programme d'adhésion et de fidélité qui :
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Achats répétés récompensés
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Intégré de manière transparente en ligne et en magasin
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Créer une proposition de valeur différenciée pour les clients fidèles
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Augmentation de la valeur vie client (CLV)
La solution :
Domani a mis en place un programme de fidélité propulsé par Yotpo , adapté aux besoins de la marque :
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Système de points : les clients ont gagné des points pour leurs achats, leurs parrainages et leur engagement.
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Récompenses à plusieurs niveaux : créez plusieurs niveaux de fidélité pour récompenser et gamifier les achats répétés.
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Intégration en magasin : codes QR de fidélité activés pour les échanges en magasin et expériences multicanaux transparentes.
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Intégration de messagerie électronique : connecté à Klaviyo afin que les clients reçoivent des mises à jour de fidélité automatisées et des notifications de récompenses.
Le résultat :
Le programme de fidélité a entraîné une augmentation mesurable de la fréquence des commandes répétées et du montant moyen des commandes. Les clients étaient plus engagés, plus enclins à revenir et plus attachés à la marque. En intégrant la fidélité à l'écosystème e-commerce dans son ensemble, le programme est devenu un moteur de croissance, et non plus un simple complément marketing.