Les clients grossistes et B2B ont des besoins très différents de ceux des clients DTC. Une marque peinait à gérer les tarifs spécifiques à chaque équipe, les commandes en gros et les avantages en magasin pour ses partenaires.
Le défi :
La gestion manuelle des commandes en gros était inefficace, sujette aux erreurs et chronophage. L'expérience client était insatisfaisante, source de frustration et de pertes d'opportunités.
L'objectif :
L'objectif était de créer une vitrine Shopify B2B qui :
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Tarification unique autorisée pour les équipes et les partenaires
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Commande en libre-service activée
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Fidélité intégrée et accès en magasin via QR codes
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Réduction des frais opérationnels manuels
La solution :
Domani a conçu un portail B2B adapté aux clients grossistes de la marque :
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Vitrines personnalisées : Chaque équipe a accès à ses propres tarifs et produits.
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Accès fidélité par code QR : les clients en magasin peuvent scanner pour activer les récompenses de fidélité liées à leurs comptes.
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Flux de travail automatisés : commandes synchronisées avec les systèmes back-end pour réduire la saisie manuelle.
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DTC + B2B transparents : opérations unifiées dans un seul environnement Shopify Plus.
Le résultat :
Le portail B2B a rationalisé les opérations de vente en gros, réduit les erreurs manuelles et amélioré l'expérience client globale. Les équipes et les clients grossistes ont apprécié la simplicité d'accès, tandis que la marque a gagné en efficacité et renforcé ses relations avec ses partenaires.